消費(fèi)日報網(wǎng)訊（記者 王薛淄）蓬勃發(fā)展的電商讓購物變得更加便捷，網(wǎng)絡(luò)購物、線上下單成為大眾消費(fèi)習(xí)慣，但面對網(wǎng)上多得令人眼花繚亂的商品，消費(fèi)者越來越把“測評”平臺和“專家”博主（以下統(tǒng)稱“第三方測評”）提供的信息作為“貨比三家”的重要參考。
然而這些“第三方測評”水平參差不齊，其中部分平臺和個人甚至“以商養(yǎng)測”“以測養(yǎng)商”。尤其是母嬰行業(yè)，寶媽們關(guān)注的奶粉、乳鐵蛋白、維生素、DHA、鈣片等更是“商測一體”的重災(zāi)區(qū)。部分商家聯(lián)合達(dá)人通過短視頻、直播借著評測、科普的名義引導(dǎo)銷售，干擾消費(fèi)者做出正確判斷，影響正常的市場秩序。
“亂拳打死老師傅”的測評市場
整齊劃一的分析工具、風(fēng)格統(tǒng)一的裝修陳設(shè)，連領(lǐng)夾上的用于收聲的麥克風(fēng)都用的同樣一款，在不少“測評風(fēng)格雷同”“注冊IP一致”母嬰測評賬號里，主播們一邊打著“客觀測評”的幌子，一邊大肆發(fā)表“主觀感受”。“xx產(chǎn)品我不推薦哦，選這個不如選那個。”更是他們的常用話術(shù)。
一位寶媽在給孩子選擇鈣片時，看到不少評測博主都在推薦同一個品牌一款液體鈣，論調(diào)也是出奇一致，“液體鈣孩子更好吸收”。她進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，其實液態(tài)鈣和鈣片所含成分相同，不過就是一個制成了片劑，一個制成了液體。從攝入角度來講，液態(tài)鈣對于孩子來說可能更易攝入，不過從吸收的角度來說，液態(tài)鈣和鈣片是沒有區(qū)別的。
另一位寶媽也遇到過這種情況，“我現(xiàn)在買東西都習(xí)慣先去看看測評，前段時間給孩子選DHA，看到不少博主不約而同地推薦同一個品牌的T油，我又咨詢了幾家頭部奶粉品牌，他們客服告訴我奶粉里添加的DHA都是S油。我也看了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)這兩種油功效上基本沒有差別。”
備注：T油一般指寇氏隱甲藻油，S油一般指裂壺藻油。
本應(yīng)保持獨(dú)立地位的“第三方測評”一旦偏離了客觀公正的立場，與商家進(jìn)行利益綁定，測評就會從消費(fèi)者的“幫手”變成既可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，也可能傷害相關(guān)企業(yè)的“雙刃劍”。而對于這種“另辟蹊徑”的商家，很少看到有口碑的大品牌親自下場澄清。“當(dāng)一個賬號打通盈利模式后，資本就會復(fù)制出一批雷同賬號。這些小成本復(fù)制的賬號一邊通過持續(xù)曝光占領(lǐng)消費(fèi)者心智，完成帶貨，一邊也避免某一個賬號遭遇限流和封禁，流失粉絲。專注于打假某一個測評賬號，確實費(fèi)時費(fèi)力。”一位從業(yè)人員無奈地說道。
類似母嬰行業(yè)這樣“亂拳打死老師傅”測評現(xiàn)象并不少見。中消協(xié)曾對12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號進(jìn)行體驗式調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標(biāo)準(zhǔn)類問題；55.7%的“第三方測評”涉嫌“商測一體”“以商養(yǎng)測”模式；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測評”購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
圖片摘自中國消費(fèi)者協(xié)會《“第三方測評”對消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)研報告》
營造消費(fèi)焦慮 制造信息差
事實上，當(dāng)某個產(chǎn)品被不同的測評博主反復(fù)推薦時，大多數(shù)人的注意力都會被吸引，想要進(jìn)行深入了解。這時候，測評博主為了建立信任，就會拿出一些所謂的“官方數(shù)據(jù)”“科學(xué)文獻(xiàn)”，讓家長產(chǎn)生一種“安全心理”，認(rèn)為這個產(chǎn)品是經(jīng)過權(quán)威認(rèn)證的，可以消費(fèi)買單，從而完成收割。
而所謂“第三方測評”從營造消費(fèi)焦慮入手，制造信息差，評測數(shù)據(jù)根據(jù)自身體驗展開，主觀分享的觀點(diǎn)，誤導(dǎo)粉絲群體，不僅檢測標(biāo)準(zhǔn)五花八門，測評質(zhì)量大相徑庭，有的還與商家有利益關(guān)聯(lián)，以測評為名幫助商家鼓吹產(chǎn)品，詆毀同行。
這些測評賬號往往缺乏科學(xué)性和權(quán)威性，不僅在測評過程中以偏概全，斷章取義，比如談到某些元素時拋開劑量談毒性，以顏色、外觀等無關(guān)指標(biāo)引導(dǎo)購買等，而且不少“測評”主播也沒有營養(yǎng)師、醫(yī)生資質(zhì)等官方背書或平臺認(rèn)證，經(jīng)過短期培訓(xùn)就上崗，直播稿寫什么他們說什么。此外，賣哪家產(chǎn)品，測評傾向于哪家，選擇性引導(dǎo)，帶目的性科普更成為“測評”博主的常態(tài)，部分達(dá)人甚至是利用早期的職業(yè)光環(huán)和影響力，春秋筆法，讓粉絲自行得出結(jié)論，實現(xiàn)隱蔽帶貨。
“誰測評、誰負(fù)責(zé)”
近年來，雖然生育率有所下降，但母嬰育兒依然是商業(yè)投放熱度TOP3的類別。而隨著目前“第三方測評”市場日趨發(fā)展壯大，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。要對其形成有效約束，則不僅需要參與其中的商家與博主遵守行業(yè)自律，更需要各方協(xié)同在監(jiān)管層面步步緊跟、劃清紅線。
對此，中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾表示，針對“第三方測評”機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容，市場監(jiān)管部門應(yīng)具體問題具體分析，精準(zhǔn)定性、嚴(yán)格執(zhí)法。“屬于廣告范疇的，根據(jù)《廣告法》進(jìn)行監(jiān)管，看相關(guān)測評內(nèi)容是否構(gòu)成虛假廣告；若構(gòu)成不正當(dāng)競爭，根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》予以處罰；涉嫌推銷假冒偽劣商品的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等予以處罰。”
而北京市中聞律師所律師李斌則認(rèn)為應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準(zhǔn)入條件，設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請審批機(jī)制，針對從事商業(yè)行為的測評賬號進(jìn)行統(tǒng)一備案管理，強(qiáng)化對測評人員的審核，推進(jìn)實名制認(rèn)證，商品信息認(rèn)證，使測評者和商品信息有源可溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境；夯實“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負(fù)責(zé)”；監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。
面對“第三方評測”亂象，消費(fèi)者自身要擦亮眼睛，辨別真?zhèn)?，評測行業(yè)也需要加強(qiáng)自律，去偽存真。事實上，隨著測評類賬號的體量不斷壯大，不少權(quán)威的兒科醫(yī)生、育嬰師也通過視頻科普的形式，竭盡所能為家長緩解焦慮、幫助寶寶健康成長，消費(fèi)者也無需過度緊張，只要擁有清醒的判斷力,也可以購買到真正可信賴的產(chǎn)品。
